Lien entre les usagers et l'établissement

La Commission des Usagers

La Commission des Usagers (CDU) est composée de représentants des usagers, de médiateurs médicaux et non médicaux, ainsi que la Direction de l’établissement.

La CDU permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers, elle joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’accueil du patient, de ses proches ainsi que dans la prise en charge.

Elle veille également au respect des droits des patients.

Elle est informée des réclamations des usagers et des événements indésirables graves, ainsi que des actions entreprises par l’établissement en réponse à ces situations.

Les représentants des usagers

Leur rôle est :

• d’accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches,
• de veiller au respect de leurs droits,
• de contribuer activement à la démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins,
• de les représenter dans les instances décisionnelles et consultatives,
• participer au projet d’établissement

Les représentants des usagers sont  :

• M. Francesco MEROTTO, Président de la CDU – Président et membre de l’association ARUCAH BFC.
• Mme Monique HENRY – Association Les Amis de l'hôpital
• M. Bernard PERRIGUEY – Cardio Franche-Comté
• Mme Sylvie COURROY  – Association pour le Droit de Mourir dans la Dignité (ADMD)

Il est possible de solliciter un représentant des usagers :

• par mail à commissiondesusagers@hnfc.fr
• via le secrétariat de la CDU au 03 84 98 30 04
• à la Maison des Usagers, les lundis.

Le représentant des usagers : explication en vidéo